Канали звернення
Email, Telegram, Viber або погоджена система заявок.
Послуга
Технічний супровід Moodle для закладів освіти
Постійний супровід із погодженими пріоритетами замість реагування лише після критичних збоїв.
Планові роботи · звернення користувачів · моніторинг · реагування на інциденти
Що входить
Склад робіт узгоджуємо під структуру й навчальні процеси закладу.
-
Планові оновлення Moodle і плагінів
Перевіряємо сумісність, створюємо резервну копію та погоджуємо час виконання.
-
Технічна підтримка адміністраторів
Діагностуємо помилки, консультуємо щодо налаштувань і допомагаємо з нестандартними ситуаціями.
-
Підтримка викладачів
Допомагаємо з курсами, тестами, банками питань і навчальними матеріалами в межах погодженого формату.
-
Моніторинг і реагування на інциденти
Контролюємо доступність Moodle та реагуємо на виявлені збої відповідно до їхнього пріоритету.
-
Резервне копіювання та контроль відновлення
Контролюємо створення копій і періодично перевіряємо можливість відновлення.
-
Звітність і рекомендації
Фіксуємо виконані роботи, інциденти та узгоджуємо наступні покращення платформи.
Формат підтримки
Постійний формат технічної підтримки з погодженим переліком робіт, каналами звернення та пріоритетами реагування.
Пріоритети
Критичні збої, функціональні помилки, планові роботи та консультації обробляються окремо.
Час реакції
Фіксується у вибраному плані супроводу до старту співпраці.
Звітність
Періодично надаємо перелік виконаних робіт, інцидентів і рекомендацій.
Як працюємо
Чотири етапи з конкретним результатом на кожному кроці.
-
01
Аналіз
Уточнюємо стан платформи, критичні точки та поточні звернення команди закладу.
-
02
План супроводу
Фіксуємо канали взаємодії, пріоритети, межі робіт і формат звітності.
-
03
Налаштування та перевірка
Налаштовуємо моніторинг, резервування, регламент оновлень і перевіряємо ключові сценарії.
-
04
Постійний супровід
Реагуємо на звернення, контролюємо стабільність і погоджуємо подальші покращення.
Приклади робіт
Оновлення, міграція та стабілізація Moodle для закладів освіти.
Moodle · Інциденти
Стабілізація роботи Moodle після серії збоїв
Коледж із піковим навантаженням
Локалізували повторювані збої, налаштували моніторинг критичних процесів і погодили порядок реагування.
Результат: критичні інциденти виявляються раніше, а час відновлення сервісів скорочено
Переглянути кейс →
Moodle · Підтримка
Підтримка адміністраторів і викладачів у щоденній роботі
Університетська команда LMS
Організували канал звернень, допомогу з курсами, тестами й правами доступу в межах погодженого формату супроводу.
Результат: запити команди обробляються системно, а операційне навантаження на внутрішній IT знижено
Переглянути кейс →
Moodle · Супровід
Планові оновлення Moodle у форматі постійного супроводу
Заклад із чинною LMS
Провели цикл планових оновлень Moodle і плагінів із перевіркою сумісності та контрольним тестуванням.
Результат: платформа працює стабільно після оновлень без зупинки навчального процесу
Переглянути кейс →
Питання про послугу
Чим супровід відрізняється від разової допомоги?
Це постійний канал підтримки з пріоритетом на стабільність навчального процесу, а не разові «пожежі».
Чи замінюєте ви внутрішній IT?
Ні — знімаємо вузьку експертизу Moodle й розвантажуємо ваш відділ.
Який час реакції на звернення?
Час реакції залежить від пріоритету інциденту та вибраного плану супроводу. Конкретні строки фіксуємо до початку співпраці.
Що відбувається у разі критичного збою?
Спочатку відновлюємо критичну функціональність, після чого визначаємо причину інциденту та готуємо рекомендації для запобігання повторенню.
Чи входить серверний супровід?
Залежить від вибраного формату. Можемо підтримувати лише Moodle або також сервер, резервні копії та моніторинг.
Як формується вартість?
Враховуємо розмір платформи, кількість користувачів, стан інфраструктури, обсяг підтримки та необхідний рівень реагування.
Отримати план супроводу
Залиште контакт — підготуємо план робіт під задачу закладу.