Завдання: закріпити передбачуваний формат підтримки після впровадження LMS.
Що зробили: погодили канали звернень, пріоритети інцидентів, межі робіт, звітність і порядок ескалації; зафіксували очікування сторін.
Результат: підтримка працює в регламенті з чіткими пріоритетами; менше «сірих зон» щодо того, що входить у супровід.
Період робіт зафіксовано в внутрішній документації проєкту; у публічному описі дати узгоджуємо із закладом.